Pytania i odpowiedzi: W jaki sposób otrzymam wypłatę odszkodowania?

Jeśli masz jakieś pytanie do Proama, zanim je zadasz, sprawdź, czy nie ma na nie odpowiedzi poniżej. Być może ktoś zadał nam już pytanie, na które szukasz odpowiedzi - w takiej sytuacji odpowiedź znajdziesz właśnie tutaj.

Z poniższego menu wybierz kategorię, która CIę interesuje:

Likwidacja szkody

• Jak się zachowywać w przypadku powstania szkody?

  W przypadku powstania szkody przestrzegaj poniższych punktów:

  • zadbaj o bezpieczeństwo na miejscu zdarzenia,
  • wezwij pogotowie, jeśli któryś z uczestników zdarzenia został ranny (nr alarmowy 112),
  • jeśli podejrzewasz, iż sprawca zdarzenia jest pod wpływem alkoholu, wezwij Policję (nr alarmowy 112),
  • wypełnij Wspólne Oświadczenie o Zdarzeniu Drogowym,
  • jeśli nie wiesz co robić i potrzebujesz dodatkowych informacji, zadzwoń pod numer  815 815 815, wybierając na klawiaturze 2
  • pamiętaj, że najlepiej zgłosić szkodę do Proama bezpośrednio z miejsca zdarzenia; jeśli zgłoszenie szkody z miejsca zdarzenia jest niemożliwe, masz na to 7 dni.
  • Ważne! Nie dokonuj żadnych napraw w samochodzie do czasu dokonania oględzin przez Proama.

  Sprawdź, jak wygląda procedura likwidacji szkody w Proama.

• Kiedy należy wezwać Policję na miejsce zdarzenia?

  Policję należy wezwać, gdy:

  • w wyniku wypadku są ranni lub zabici,
  • istnieje podejrzenie, że jeden z uczestników zdarzenia jest pod wpływem alkoholu,
  • sprawca zbiegł z miejsca zdarzenia,
  • nie wiadomo, kto jest winien albo sprawca nie przyznaje się do winy,
  • sprawca nie ma polisy obowiązkowego ubezpieczenia OC.

• Jakie dane powinno zawierać Wspólne Oświadczenie o Zdarzeniu Drogowym?

  Wspólne Oświadczenie o Zdarzeniu Drogowym możesz pobrać z naszej strony internetowej. W przypadku braku powyższego formularza prosimy o spisanie oświadczenia zawierającego:

  • datę, godzinę i miejsce zdarzenia,
  • informacje o osobach rannych,
  • informacje o stratach materialnych,
  • imiona, nazwiska i adresy świadków,
  • dane ubezpieczonych,
  • dane kierujących pojazdem,
  • dane pojazdów,
  • informacje o zakładach ubezpieczeń,
  • opis widocznych uszkodzeń pojazdów,
  • szkic zdarzenia drogowego,
  • dokładny opis okoliczności zdarzenia,
  • podpisy kierujących pojazdami.

• Jak zgłosić szkodę?

  Zadzwoń pod numer  815 815 815 lub zamów bezpłatne oddzwonienie. Przyjęcie zgłoszenia szkody zajmie ok. 10 minut.

• Jakie informacje będę niezbędne podczas zgłaszania szkody?

  Procedura zgłaszania szkody składa się z dwóch etapów:

  • zgłoszenia telefonicznego, podczas którego poprosimy o udzielenie następujących informacji:
    • nr polisy OC/AC Mini (w zależności czy jesteś poszkodowanym czy sprawcą szkody),
    • nr rejestracyjny oraz marka pojazdu Poszkodowanego oraz Sprawcy,
    • data i miejsce zdarzenia,
    • opis rodzaju uszkodzeń pojazdu,
    • dane osobowe i teleadresowe,
    • okoliczności zdarzenia,
    • dane jednostki Policji (jeśli była wzywana na miejsce zdarzenia).
  • spotkania z rzeczoznawcą:
    • w ciągu najbliższego dnia roboczego, od momentu telefonicznego zgłoszenia szkody, telefonicznie skontaktuje się z Tobą Rzeczoznawca Proama w celu umówienia się na dogodny termin oględzin pojazdu. Prosimy, aby do tego czasu nie były wykonywane żadne naprawy ani zmiany w uszkodzonym pojeździe,
    • wycena uszkodzeń będzie znana po około 72 godzinach od momentu oględzin pojazdu. Po zapoznaniu się z wyceną Specjalista ds. Likwidacji Szkód Proama skontaktuje się z Tobą telefonicznie.

• Co należy zrobić po kasacji i wyrejestrowaniu auta z polisą Proama?

  W takim przypadku należy przesłać na adres e-mail centrumklienta@proama.pl skan lub zdjęcie dokumentu poświadczającego demontaż i wyrejestrowanie auta. Prosimy także o przesłanie - z wyżej wymienionymi dokumentami - numeru konta do zwrotu pieniędzy za okres niewykorzystany tego ubezpieczenia.

  Podany powyżej adres e-mail służy wyłącznie do wymiany informacji w ramach umowy ubezpieczenia. Opis procedury reklamacyjnej znajduje się w zakładce "Reklamacje".

• Jak się zachować w przypadku szkody wyrządzonej przez samochód ubezpieczony poza granicami Polski?

  Szkody, w których uczestniczyły samochody ubezpieczone poza granicami Polski należy zgłosić w Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych.

• Jakie są możliwości likwidacji szkody w Proama?

  Klienci Proama mają do wyboru trzy możliwości likwidacji szkody:

  • w Autoryzowanym Serwisie Obsługi (Pakiet AC Mini ASO),
  • w warsztacie wskazanym przez Proama (Pakiet AC Mini ASO, AC Mini Warsztat),
  • na podstawie wyceny Proama (pakiet AC Mini ASO, AC Mini Warsztat, AC Mini Kosztorys).

• W jaki sposób otrzymam wypłatę odszkodowania?

  Sposób wypłaty odszkodowania deklarujesz podczas wypełniania dokumentów likwidacyjnych. Najbardziej popularnym sposobem jest wypłata za pośrednictwem przelewu bankowego. Niemniej istnieje również możliwość wypłaty za pośrednictwem przekazów realizowanych za pomocą Poczty Polskiej. Klienci Proama mają również możliwość upoważnienia osób trzecich do odbioru odszkodowania.

• Jaką mam pewność, że Proama wypłaci mi odszkodowanie?

  Każda firma ubezpieczeniowa zobowiązana jest do przestrzegania szeregu wymogów zapewniających bezpieczeństwo jej działalności. Ze względu na specyfikę branży, firmy ubezpieczeniowe podlegają nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego (KNF). Podstawowym czynnikiem kontrolowanym przez KNF i wpływającym na możliwość cofnięcia zgody na prowadzenie działalności ubezpieczeniowej jest tzw. margines wypłacalności, obliczany wskaźnikiem Solvency (od 1973 r. Solvency I, zastąpiony w 2001 r. przez Solvency II), który określa minimalną wysokość kapitału gwarancyjnego (środków przechowywanych przez Ubezpieczyciela na potrzeby wypłaty odszkodowań). Rolą Solvency II jest ciągłe monitorowanie ryzyk aktuarialnych oraz finansowych dzięki czemu istnieje możliwość wcześniejszego zdiagnozowania problemu i uniknięcia strat, które prowadzą do niewypłacalności Ubezpieczyciela.